Generische KI beantwortet den Anruf.
Jemand anderes muss ihn abschließen
Ihre Kunden werden bereits von generischen KI-Anbietern angesprochen. Eigenständige Tools, die Automatisierung versprechen, aber nur Gespräche liefern – Anrufe behandelt, Termine nicht gebucht. Chats bestätigt, Bestellungen nicht verarbeitet. Beschwerden protokolliert, Fälle nicht bearbeitet. Der Nachbearbeitungsaufwand bleibt bestehen – er verlagert sich von den Anruf behandeln zu abschließen, was die KI angefangen hat. Ihre Kunden haben am Ende dieselbe Belegschaft, aber mehr Übergaben.
Die eigentliche Ursache ist struktureller Natur: Generische KI hat keinen Zugang zu Ihrem Terminplansystem, Ihrem Lagerbestand, Ihren Falldaten. Sie kann ein Gespräch führen. Sie kann einen Fall nicht abschließen.
Diese Lücke ist Ihre Chance – und sie ist zeitkritisch. Das Fenster, integrierte KI anzubieten, die mit Ihrer Software und den Workflows Ihrer Kunden verbunden ist, ist offen. Aber generische Anbieter klopfen bereits an.
Was End-to-End KI-Interaktion tatsächlich leistet
Gesundheitswesen: Eine Patientin ruft an, um einen Termin zu vereinbaren. Der Agent prüft die Echtzeit-Kalenderverfügbarkeit, fragt nach den erforderlichen Informationen, erfasst Versicherungsdaten und erstellt den Termineintrag direkt im Praxisverwaltungssystem. Bestätigung gesendet. Kein Mitarbeiter erforderlich. (MediVoice funktioniert genau so.)
Einzelhandel: Ein Kunde ruft wegen der Verfügbarkeit eines Artikels an. Der Agent fragt den Live-Lagerbestand ab, bestätigt den Artikel, nimmt eine Reservierung vor oder verarbeitet die Bestellung. Der Kunde legt auf – mit einer Bestätigungsnummer, ohne Nachbearbeitung. (Alira AI wickelt dies im Möbelhandel in großem Maßstab ab.)
Handwerksleistungen: Ein Hausbesitzer ruft an, um eine Reparatur zu vereinbaren. Der Agent prüft die Verfügbarkeit der TechnikerInnen, stellt qualifizierende Fragen, bucht den Termin und sendet eine Bestätigung mit den Techniker-Details. Das Disponenten-Team sieht eine vollständig ausgearbeitete Buchung – keinen Rückrufwunsch.
Jedes dieser Szenarien funktioniert, weil die KI mit Live-Daten verbunden ist, echte Transaktionen auslösen und echte Geschäftsregeln präzise einhalten kann. Diese Verbindung bauen wir.
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Für Software-Hersteller: KI unter Ihrer Marke
Ihre Kunden vertrauen Ihrer Software bei der Verwaltung ihrer Daten und Workflows. Dieses Vertrauen ist Ihr struktureller Vorteil gegenüber jedem eigenständigen KI-Anbieter. KI-Interaktion, die auf Ihrer Software aufbaut – verbunden mit Ihrem Terminplansystem, Ihrem Lagerbestand, Ihrem CRM – ist für Ihre Kunden mehr wert als KI-Interaktion ohne oder mit nur brüchiger Anbindung an Drittsysteme.
Was Sie gewinnen:
- Neue wiederkehrende Umsätze: Abonnement pro Standort oder Seat, nutzungsbasiert oder in bestehende Tarifstufen gebündelt
- Echte Differenzierung: während Wettbewerber generische Chatbots anbieten, bieten Sie Module, die Prozesse von Anfang bis Ende abschließen
- Stärkere Kundenbindung: da KI zu einem Kernbestandteil des Betriebs Ihrer Kunden wird, steigen die Wechselkosten
- Schnelle Markteinführung: Sie bringen die Domain-Software und den Vertrieb; wir bringen die bewährte KI-Plattform und unsere Erfahrung in der KI-Integration in der Produktion
Das Partnerschaftsmodell
Sie bringen:
- Domain-Software mit den Daten, Workflows und Geschäftsregeln, die KI-Interaktion nützlich machen
- Kundenbeziehungen und Marktvertrieb
Wir bringen:
- Praxiserprobte AI Interaction Platform (AIIP)
- Tiefe Integrationserfahrung über ERP, CRM, Terminplanung, Lagerbestand und branchenspezifische Systeme
- Multi-Channel-Architektur: Sprache, Chat, E-Mail, WhatsApp – dieselbe Integrationslogik über alle Kanäle
- LLM-Management, Modell-Updates und laufende Plattformentwicklung
Das Ergebnis: KI-Interaktionsmodule unter Ihrer Marke, verbunden mit Ihrem System, ausrollbar an Ihre Kunden. Sie sind Eigentümer der Kundenbeziehung; wir liefern die KI-Plattform, die sie zum Funktionieren bringt.
Das AIIP-Fundament
Unsere KI-Interaktions-Lösungen basieren auf AIIP – einer praxiserprobten Plattform, kein Neubau für jeden Kunden.
Bewährt in MediVoice (Gesundheitswesen) und Alira AI (Einzelhandel): sensible Umgebungen, in denen Präzision keine Option ist und jede Interaktion korrekt abgeschlossen werden muss. Diese Umgebungen haben die Zuverlässigkeitsstandards der Plattform geprägt.
DSGVO-konform. White-label-fähig. Tief integriert in ERP- und CRM-Systeme. Multi-Channel: dieselbe Integrationslogik funktioniert über Sprache, Chat, E-Mail und WhatsApp.
Erfahren Sie mehr über unsere AIIP-Technologie
Unsere Referenzen
Seit 2023 entwickeln wir KI-gestützte Interaktionssysteme in der Produktion – keine Demos, sondern Lösungen, die echte Aufgaben von Anfang bis Ende erledigen.
- Arztpraxen — MediVoice: Eine Patientin ruft in der Praxis an. Der Agent prüft den Terminplan, erfasst die erforderlichen Informationen und bucht den Termin – direkt im Praxisverwaltungssystem. DSGVO-konform, sprachbasiert, bewältigt den Großteil der eingehenden Anrufe ohne Mitarbeiterbeteiligung.
- Möbelhandel — Alira AI: Ein Kunde ruft wegen einer Lieferung an oder gibt eine Bestellung auf. Der Agent fragt den Live-Lagerbestand und ERP-Daten ab, bestätigt die Transaktion und aktualisiert den Datensatz. Vollständige ERP-Integration. Beschwerden werden automatisch erfasst, strukturiert und abgelegt.
Was wir über diese Einsätze gelernt haben:
- Präzision schlägt Beeindruckendes: natürliche Stimmen machen großartige Demos; Workflows zuverlässig abzuschließen ist das, was in der Produktion zählt
- Die letzten 20% sind es, wo viele Projekte ins Stocken geraten: Gespräche führen ist einfach; Ausnahmefälle behandeln und Fälle wirklich abschließen ist schwer
- Tiefe Integration erschließt echten Mehrwert: KI, die Absichten erfasst, aber Fälle nicht abschließen kann, schafft nur mehr manuelle Arbeit
Erste Schritte
Starter-Paket: Ein fokussiertes Engagement zur Erkundung der Möglichkeiten:
- Workshop (2 × 2 Stunden, remote) — Hochwertige Interaktions-Anwendungsfälle identifizieren, Integrationsarchitektur skizzieren, Geschäftsmodell und Go-to-Market-Optionen besprechen, Roadmap von der Demo bis zur Produktion definieren.
- Demo-Implementierung (1–2 Anwendungsfälle) — Funktionale Demonstration mit Proof-of-Concept-Integration. Ein funktionierendes Artefakt, das Sie Pilotkunden zeigen können, um das Marktinteresse zu testen und den technischen Ansatz zu validieren.
Darüber hinaus: vollständige Integrationsprojekte, Multi-Channel-Erweiterung, gemeinsame Entwicklung domänenspezifischer Funktionen, laufende Plattformpartnerschaft.
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Was unsere Partner sagen
“Von Anfang an hat uns nicht nur die enorme Kompetenz, die bei EclipseSource verfügbar ist, beeindruckt, sondern auch die Bereitschaft und die Fähigkeit, sich effizient in neue Themen einzuarbeiten. Dies gepaart mit einem außergewöhnlichen Grad an Verlässlichkeit und hervorragender Qualität im Ergebnis ist eine Kombination, das in dieser Form selten zu finden ist.”
Heinrich Steininger
CTO, Logi.cals GmbH
“EclipseSource is a trustful and reliable partner, delivering fast and high-quality results – It is fun to work this way!”
Maximilian Ost
Product Field Architect, ETAS GmbH
“I would estimate that we are advancing the project around - just as a guess - 4 times as fast thanks to the support and input from EclipseSource.”
Patrick Vale
“This was the first time we engaged and worked with EclipseSource and it turned out to be a very positive experience. All agreed milestones were met, any problems identified were fixed in a timely manner, and all interactions were prompt, friendly, and professional. We were kept regularly informed about the progress made and given access to early versions for testing which made for a very smooth path to the final product.”
Manuel Mall
Senior Applications Developer, Synergy
“Die Berater von EclipseSource haben sowohl in technischer als auch in betrieblicher Hinsicht ein ausgezeichnetes Verständnis der Eclipse-Plattform. […] Ich schätze, dass sich unsere Investition in nur wenigen Tagen mehrfach ausgezahlt hat.”
Thomas Tik
Allianz
Ich möchte mich gerne nochmals bei Ihnen und Ihrem Team für den technischen RAP-Support unseres Projekts bedanken. Ich bin mit den Ergebnissen sehr zufrieden, die größtenteils der Produktreife der Rich Ajax Plattform (RAP) zu verdanken sind. Es ist ein ausgezeichnetes Produkt und ich kann es heute als vollständige Lösung empfehlen.
Ingo Mohr
Yoxos Enterprise optimiert Provisioning für unser Entwicklungs-Team von über 200 Nutzern. Es verbessert die Zuverlässigkeit der Entwicklungsumgebungen für unsere Teams und verkürzt die Entwicklungszeit. Wir haben unser Abonnement für ein weiteres Jahr verlängert.
Frederic Mockel
EnBW, Energie Baden-Württemberg AG
“Als CEO ist es mein Ziel, den Einsatz von Eclipse im Unternehmen zu forcieren und die Akzeptanz dafür zu erhöhen. Um den Umgang mit der für uns neuen Technologie zu lernen, benötigten unser CTO und das Fachteam die Unterstützung von Experten.”
Oliver E. Cole
OCSystems
“Es schien zu schön um wahr zu sein, dass ein kleines, für die Oberflächen verantwortliches Team von 6 Leuten, eine Code-Basis entwickeln konnte, mit identischen Features und Bugs sowohl für Desktop- als auch Web-Anwendung. Aber so war es tatsächlich.”
Paul Petershagen
CTO, Vitaphone GmbH