EclipseSource bietet Entwickler Support Pakete zur Unterstützung Ihres Teams während des gesamten Software Entwicklungszyklus an. Für Mission Critical Software bieten wir darüber hinaus auch Production-Support mit entsprechenden SLAs.

Entwickler Support Leistungen

Support- Packages
Preis in Euro
Starter
€4.945
Pro
€14.945
Elite
€49.945
Zur Bestellung+49 721 664733-0+49 721 664733-0+49 721 664733-0
Workshop(s)1
Remote Support1
Sponsored Development1
Ein Standard Technologie Abo inbegriffen
Stundenkontingent24-36 Stunden90-116 Stunden340-400 Stunden
Supportzeitraum23 Monate12 Monate12 Monate
Antwortzeit31 Arbeitstag1 Arbeitstag1 Arbeitstag
Kontaktpersonen des Kunden133
KommunikationWeb, E-Mail, Telefon, ScreenshareWeb, E-Mail, Telefon, ScreenshareWeb, E-Mail, Telefon, Screenshare

Unterstützung in der Entwurfsphase

In der Anforderungs- und Entwurfsphase eines Projekts müssen häufig bereits wichtige Technologie Entscheidung getroffen werden. Kommen Open Source Technologien zum Einsatz, müssen nicht nur technische Aspekte bei einer Auswahl berücksichtig werden. Auch die Aktivität, die Vitalität und die langfristige Perspektive eines Open Source Projekts spielen eine entscheidende Rolle. Das Wissen und die Erfahrung im Umgang mit entsprechenden Technologien ist aber gerade in der frühen Phase eines Projekts oft nicht ausreichend im Team vorhanden. Unsere Open Source Experten unterstützten Sie in dieser Phase die richtigen Entscheidung zu treffen, basierend auf unserer langjährigen Erfahrung im Umgang mit einer Vielzahl von Eclipse Open Source Technologien.

 

Unser Entwickler Support kann für Workshops, für online durchgeführte Beratung / Beantwortung von Fragen, für Code Reviews und für die Unterstützung von Technologie Evaluierungen eingesetzt werden.

Unterstützung in der Entwicklungsphase

Werden neue, innovative Technologien in der Entwicklung eingeführt, ergeben sich aus der Verwendung häufig projekt-spezifische Fragen und Herausforderungen. Diese reichen von der richtigen Verwendung einer API bis hin zur Umsetzung einer optimalen Architektur. In dieser Phase werden auch potentiell fehlende Funktionen oder auch Fehler in den eingesetzten Open Source Frameworks identifiziert.

In dieser Phase unterstützt Sie unser Team mit Online Support für die Beantwortung von Fragen und der Behebung von Bugs in den unterstützten Open Source Komponenten. Unsere Experten liefern Ihnen auf Wunsch auch Vorlagen für Best Practice Implementierung spezifischer Anforderungen. Schließlich können wir in Ihrem Auftrag eingesetzte Open Source Software auf die Bedürfnisse Ihres Projekts anpassen und verbessern, das so genannte “Sponsored Development".

Unterstützung in der Wartungsphase

Nach der Inbetriebnahme eines Softwaresystems liegt der primäre Fokus auf dem stabilen Betrieb der Software. Dabei sollen in der Wartungsphase am laufenden System möglichst wenige Änderungen durchgeführt werden, um Regressionen zu vermeiden. Trotzdem muss die Unterstützung aktueller Betriebssysteme, JVM’s und Browser, sowie die Behebung sicherheitskritischer Fehler dauerhaft gewährleistet werden.

In unserem “Pro” und “Elite” Support Paket ist jeweils ein Standard Technologie Abonnement enthalten, mit dem Sie Zugang zu professioneller und langfristiger Wartung von Open Source Komponenten erhalten. Unsere Abonnements basieren auf dem Eclipse Long Term Support (LTS) Programm.

(1) Beschränkt auf das jeweilige Supportkontingent. Der Support kann von allen vom Kunden festgelegten Kontaktpersonen angefordert werden. 
(2) Nicht in Anspruch genommene Support-Zeit verfällt nach Ablauf der Supportdauer.
(3) Durchschnittliche Antwortzeit. Maximale qualifizierte Antwortzeit beträgt 3 Arbeitstage. Anworten erfolgen von unserer Geschäftsstelle in den USA in der Zeit von Montag bis Freitag von 09:00 -17:00 PST. Gilt nicht an US-Feiertagen. In unseren Geschäftsstellen in Europa von Montag bis Freitag von 09:00-17:00 CET. Gilt nicht an Feiertagen in Deutschland.